No contexto actual é fundamental que a Administração Pública Local valorize a sua imagem e invista na melhoria contínua da qualidade dos serviços que presta junto dos seus clientes-cidadãos. Os cidadãos estão cada vez mais atentos e exigentes e esperam um atendimento mais célere e alinhado às suas necessidades. Melhorar a qualidade e a eficácia do atendimento prestado ao público torna-se portanto, um imperativo.

• A Imagem e Qualidade do Serviço Prestado;
• A Função Atendimento e o Papel do Profissional de Atendimento;
• O Atendimento de Qualidade;
• Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico – comunicação com os cidadãos;
• Prevenção e Gestão de Situações de Conflito/Reclamações

Aperfeiçoar as competências dos colaboradores que prestam atendimento presencial e telefónico aos cidadãos, contribuindo para a qualidade do atendimento prestado e a melhoria da imagem das Juntas de Freguesia.

Administrativos, assistentes técnicos, assistentes operacionais e outros colaboradores das Juntas de Freguesia que prestem serviço de atendimento aos cidadãos/fregueses.

Dra Graça Barros

14 horas

Conforme agenda formatia 1º semestre:

21 e 22 jan/2019 – Porto

11 e 12 mar/2019 – Lisboa

23 e 24 maio/2019 – Aveiro

3 e 4 jun/2019 – Coimbra

16 e 17 out/2019 – Porto

6 e 7 nov/2019 – Lisboa

09h:30 – 17h:30

• Como Fazer a sua Inscrição

Preencher e enviar a ficha de inscrição, por e-mail (formacao@noerus.pt)

Não esquecer de designar a ação de formação em que se inscreve e respectiva data no cabeçalho da ficha de inscrição

 

As inscrições devem ser realizadas até dia 8 dias úteis antecedendo o início da formação

Valor

• 250,00€  (uma pessoa); 200,00€ (mais do que uma pessoa) – isento de IVA cf. alínea 10) do artº 9 do CIVA

• Modo de Pagamento

Transferência bancária para NIB: PT500010000039446590 0011 9

A ação de formação decorrerá com o mínimo de 10 pessoas e o máximo de 20

Conforme pontos 2. e 5. do Regulamento da Formação