Gestão de Conflitos

Enquadramento

A Gestão de Conflitos constitui uma resposta eficaz à  divergência de interesses e de objectivos.

Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança, e conseguir soluções através da negociação, com vantagens para as partes e para a Organização constitui um desafio para qualquer profissional.

Objectivos Gerais:

No final da formação os participantes deverão ser capazes de identificar os vários tipos de  comportamentos; saber utilizar as ferramentas trabalhadas na ação de formação e adequar o seu estado emocional de modo a equilibrar uma potencial situação de conflito, evitando que este aconteça ou  proporcionar uma resposta satisfatória a uma situação de conflito instalado.

Linhas  Gerais do Programa:

  • Identificar os diferentes tipos de conflitos
    • em ambiente de trabalho
    • no atendimento
  • Evitar conflitos através da comunicação
  • Definir e implementar estratégias e intervenções para resolver conflitos em clima profissional

Destinatários:

Funcionários com funções de atendimento ao público, coordenadores de equipas, técnicos superiores, assistentes técnicos; todos que de uma forma ou outra tenham liderar ou coordenar pessoas e/ou contactar com o público.

Carga Horária:

7 Horas

Próximas datas

04 dezembro 2019 – Lisboa

11 dezembro 2019 – Porto

Horário:

9h:30 – 17h:30

Valor & Modo de Pagamento

  • Como Fazer a sua Inscrição

Preencher e enviar a ficha de inscrição por e-mail (formacao@noerus.pt).

Não esquecer de designar a ação de formação em que se inscreve e respectiva data no cabeçalho da ficha de inscrição

 

As inscrições devem ser realizadas até 8 dias antecedendo o início da formação

Valor
  • 150,00€   (1 inscrição)   |  100,00€  / pessoa ( mais do que uma inscrição) – isento de IVA

  • Modo de Pagamento

Transferência bancária para NIB: PT500010000039446590 0011 9

Ficha de Inscrição

Regulamento da formação

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text.

Start typing and press Enter to search