Gestão de Conflitos
Enquadramento
A Gestão de Conflitos constitui uma resposta eficaz à divergência de interesses e de objectivos.
Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança, e conseguir soluções através da negociação, com vantagens para as partes e para a Organização constitui um desafio para qualquer profissional.
Objectivos Gerais:
No final da formação os participantes deverão ser capazes de identificar os vários tipos de comportamentos; saber utilizar as ferramentas trabalhadas na ação de formação e adequar o seu estado emocional de modo a equilibrar uma potencial situação de conflito, evitando que este aconteça ou proporcionar uma resposta satisfatória a uma situação de conflito instalado.
Linhas Gerais do Programa:
- Identificar os diferentes tipos de conflitos
- em ambiente de trabalho
- no atendimento
- Evitar conflitos através da comunicação
- Definir e implementar estratégias e intervenções para resolver conflitos em clima profissional
Destinatários:
Funcionários com funções de atendimento ao público, coordenadores de equipas, técnicos superiores, assistentes técnicos; todos que de uma forma ou outra tenham liderar ou coordenar pessoas e/ou contactar com o público.
Carga Horária:
7 Horas
Próximas datas
04 dezembro 2019 – Lisboa
11 dezembro 2019 – Porto
Horário:
9h:30 – 17h:30
Valor & Modo de Pagamento
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Como Fazer a sua Inscrição
Preencher e enviar a ficha de inscrição por e-mail (formacao@noerus.pt).
Não esquecer de designar a ação de formação em que se inscreve e respectiva data no cabeçalho da ficha de inscrição
As inscrições devem ser realizadas até 8 dias antecedendo o início da formação
Valor
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150,00€ (1 inscrição) | 100,00€ / pessoa ( mais do que uma inscrição) – isento de IVA
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Modo de Pagamento
Transferência bancária para NIB: PT500010000039446590 0011 9