Enquadramento

A Gestão de Conflitos constitui uma resposta eficaz à  divergência de interesses e de objectivos.

Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança, e conseguir soluções através da negociação, com vantagens para as partes e para a Organização constitui um desafio para qualquer profissional.

No final da formação os participantes deverão ser capazes de identificar os vários tipos de  comportamentos; saber utilizar as ferramentas trabalhadas na ação de formação e adequar o seu estado emocional de modo a equilibrar uma potencial situação de conflito, evitando que este aconteça ou  proporcionar uma resposta satisfatória a uma situação de conflito instalado.

• Identificar os diferentes tipos de conflitos
  • em ambiente de trabalho
  • no atendimento
• Evitar conflitos através da comunicação
• Definir e implementar estratégias e intervenções para resolver conflitos em clima profissional

Funcionários com funções de atendimento ao público, coordenadores de equipas, técnicos superiores, assistentes técnicos; todos que de uma forma ou outra tenham liderar ou coordenar pessoas e/ou contactar com o público.

7 Horas

• Como Fazer a sua Inscrição

Preencher e enviar a ficha de inscrição por e-mail (formacao@noerus.pt).

Não esquecer de designar a ação de formação em que se inscreve e respectiva data no cabeçalho da ficha de inscrição

 

As inscrições devem ser realizadas até 8 dias antecedendo o início da formação

Valor

• 150,00€   (1 inscrição)   |  100,00€  / pessoa ( mais do que uma inscrição) – isento de IVA

• Modo de Pagamento

Transferência bancária para NIB: PT500010000039446590 0011 9